Hier heb je alle sleutels om controle te krijgen over je eisen, antwoorden op alles te hebben, face-to-face te onderhandelen, sociale netwerken te gebruiken of juridische stappen te ondernemen wanneer je je geld wilt claimen.
Strategie 1: u beheert het gesprek
- Bijt niet met 902. Zoek het gratis nummer –800 of 900– of de vaste lijn –met een provinciaal voorvoegsel–. Bedrijven moeten er een hebben, maar ze adverteren er minder dan voor de 902, de duurste lijn en zonder vaste tarieven.
- Sla machines over, praat met iemand. Wanneer u de klantenservice belt, is het meest waarschijnlijke dat een machine u zal antwoorden en u duizelig zal maken van de cijfers die u volgens het management moet indrukken. Wanneer u daarom wordt gevraagd, zegt u langzaam en luidkeels: "Abonnement opzeggen", en u heeft een grotere kans om doorgestuurd te worden naar een telemarketeer.
- Vraag hen om het gesprek op te nemen. Veel bedrijven doen dat al. Is dit niet het geval, vraag er dan zelf naar en vraag naar de naam en het identificatienummer van de telefoniste die u bezoekt. Ze zullen zien dat het niet zo gemakkelijk is om je aan te sluiten.
- Vraag het bestandsnummer. Degene die overeenkomt met uw claim. Ze zijn verplicht om het je te geven. Zonder dit kunt u geen follow-up geven en elke keer dat u belt, moet u helemaal opnieuw beginnen.
- Val niet voor de "ja-techniek". Het bestaat uit het stellen van een aantal vragen die je bevestigend moet beantwoorden ("Is je naam zo?", "Woon je op dit adres?") Zodat je uiteindelijk automatisch beantwoordt wat ze willen in de kernvraag. Neem in het begin de touwtjes in handen door zelf de gegevens te geven en het probleem uit te leggen.
- Laat jezelf niet vechten. Als ze je van de ene afdeling naar de andere gaan doorgeven en elke keer dat ze om dezelfde informatie vragen, antwoord dan dat je ze al aan de vorige operator hebt gegeven (geef hun naam en nummer) en dat je daarom weet dat ze ze al op de computer hebben staan .
- Geef niet toe en kom uit de cirkel. De gebruikelijke tactiek is om je geduld uit te putten, zodat je het opgeeft. Blijf standvastig en, als u merkt dat u geen vooruitgang boekt, vraag dan om overplaatsing naar de spoedeisende hulp. Daarin staan ze meer open om te onderhandelen over een oplossing dan om een klant te verliezen.
Vraag naar de naam en het identificatienummer van de operator
Strategie 2: Pro-wapens
- Verzamel al het bewijs. Vouchers, tickets, facturen, contracten … die de aankoop of contractering van een dienst aantonen.
- Bewaar de originelen. Presenteer altijd fotokopieën van de documenten om te voorkomen dat ze tijdens een van de stappen "verloren" gaan.
Strategie 3: heb overal antwoorden op
Met het script geleerd. Bereid de argumenten voor voor uw claim en wat u wilt bereiken. En anticipeer op wat ze u kunnen vertellen door alle antwoorden te hebben. Dit zijn enkele voorbeelden:
- 'Als je de factuur niet hebt, kun je niet claimen.' Andere documenten kunnen als bewijs dienen, zoals een betalingsbewijs met kaart waarop de datum en de vestiging vermeld staan.
- "U kunt niet annuleren tot het einde van het verblijf." Vals. U kunt deze op elk moment aanvragen, ook als u een boete moet betalen. Bereken dat het niet beledigend is, maar in verhouding staat tot de tijd die ontbreekt.
- "U kunt de opname niet telefonisch verwerken." Als de dienst telefonisch is gecontracteerd, moeten ze u via hetzelfde systeem uitschrijven.
- "Retourzendingen worden niet geaccepteerd". Als ze ze de rest van het jaar accepteren, moeten ze dat ook doen, tenzij ze dit op een zichtbare plaats melden.
- "De garantie van afgeprijsde producten is korter." Vals. De minimale garantie is hetzelfde in twee jaar.
Strategie 4: ontdek hoe ver je kunt gaan
- Lees de kleine lettertjes. Zowel contracten als garanties, om te weten waar u aanspraak op kunt maken en wat niet. Kom erachter voordat u handelt. Als u niet duidelijk bent over uw rechten, vraag dan advies aan een consumenteninformatiebureau of een consumentenorganisatie.
- Ga naar officiële instanties. Zoals de gemeentelijke bureaus voor consumentenvoorlichting (OMIC). Naast dat zij u informeren, zullen zij uw claim gratis in behandeling nemen.
Strategie 5: persoonlijk onderhandelen
- 'Ik wil met je meerdere praten.' Als u zich in een zaak (winkel, restaurant, etc.) bevindt en het "gesprek" met de medewerker nergens toe leidt, vraag dan om met uw leidinggevende te spreken.
- Vraag naar het schadeformulier. Winkels en servicebedrijven zijn verplicht om het te hebben en gratis te bezorgen, maar soms verlenen ze een van hun klantenservice.
- Controleer of het de officiële is. Het moet het briefpapier van de autonome regering dragen. Bevat 3 exemplaren: voor u, de administratie en de vestiging. Ze moeten de vellen verzegelen en u de eerste 2 geven.
Strategie 6: gebruik Twitter en andere netwerken als spreker
- Profiteer van netwerken. Bedrijven maken zich grote zorgen over het hebben van een goed imago op sociale netwerken, waar kritiek zich snel verspreidt. Via forums en blogs kun je contact opnemen met mensen die hetzelfde probleem hebben en meningen delen.
- Een open kanaal. In tegenstelling tot andere netwerken fungeert Twitter als luidspreker, aangezien het voor iedereen toegankelijk is. En de meeste bedrijven gebruiken het.
- Meld u aan, het is gemakkelijk. Ga naar twitter.com, vul de velden in met je naam en e-mailadres en kies een gebruikersnaam (@naam) en een wachtwoord.
- Begin met tweeten . Tweets zijn berichten van slechts 140 tekens. Maar hoe meer u verzendt, hoe waarschijnlijker het is dat andere mensen zullen antwoorden, en het bedrijf zal contact met u opnemen.
- Geef het bedrijf een naam. Zoek uw Twitter-account met het vergrootglas. Dit is meestal zoiets als @bedrijfsnaam. Neem het op in uw bericht zodat het hun account bereikt en iedereen weet waar u het over hebt.
- En tag uw berichten. Voor labelen begint het met # en mag het geen spaties bevatten (#companynameclaim). Groepeer tweets over hetzelfde onderwerp.
Met twitter of facebook kunt u uw claim op meer verspreiding krijgen
Strategie 7: Verkrijg het schriftelijk
- Burofax of aangetekende brief. Als u een schriftelijke claim indient, stuur uw brief dan op een van deze manieren en u heeft het bewijs dat ze deze hebben ontvangen. E-mail komt gemakkelijker in de prullenbak terecht en ze kunnen je altijd vertellen dat het hen niet heeft bereikt of dat het ‘als spam is ingevoerd’.
- Voeg al uw gegevens toe. Uw adres en telefoonnummer, zodat zij u kunnen lokaliseren, en de datum, zodat het moment waarop u met de procedure bent begonnen, wordt vastgelegd.
- U stelt de deadline vast. De wet zegt dat ze een maand de tijd hebben om u te antwoorden, op enkele uitzonderingen na. Zeg gedag met een zin als "Als ik binnen een maand geen antwoord heb ontvangen, zal ik andere legale kanalen starten."
- Meer azen achter de hand. Stuur uw brief naar meerdere ontvangers. Het is waarschijnlijker dat iemand naar je luistert. Ontdek de titels van de afdelingen die voor u het nuttigst kunnen zijn. Deze informatie vindt u vaak op de website van het bedrijf.
Strategie 8: Eenheid is kracht
- Collectieve rechtszaken. Ze oefenen meer druk uit dan degenen die individueel worden gepresenteerd, vooral voor sterke bedrijven, zoals toeleveringsbedrijven of financiële instellingen.
- Consumentenorganisaties. De OCU of Facua hebben bijvoorbeeld juridische teams die degenen die door hetzelfde probleem zijn getroffen, samenbrengen en verdedigen. Maar je moet wel lid zijn.
- Gratis app. Als u informatie wilt delen en uitwisselen met andere consumenten zonder een cent uit te geven, download dan de ProtestApp- applicatie van de OCU, beschikbaar voor Android- en iPhone-gsm's.
Strategie 9: beleefd maar vastberaden
Formeel en onbuigzaam. Verzorg de formulieren, zowel face-to-face, telefonisch als schriftelijk. Maar laat u niet overweldigen door uw beleefdheid. Blijf standvastig, zonder uw kalmte te verliezen, vooral als u weet dat de wet aan uw kant staat.
Strategie 10: En als al het andere faalt …
- Ga naar de sector zelf. Er zijn gespecialiseerde entiteiten, zoals het Spaanse agentschap voor gegevensbescherming; de klantenombudsman van de Bank of Spain, voor vorderingen tegen financiële entiteiten; of het Telecommunications User Service Office, voor telefoon- en internetgevallen.
- Gebruik maken van arbitrage. Het is gratis en vrij snel. U kunt deze aanvragen bij een Gemeentelijk Consumentenvoorlichtingsbureau of op de website van het Consumentenarbitragesysteem. Het "enige" nadeel is dat het bedrijf ermee moet instemmen zich vrijwillig eraan te onderwerpen. De instellingen die zich bij de arbitrage hebben aangesloten, zullen hen onderscheiden doordat ze het logo op een zichtbare plaats hebben.
- En als u besluit om voor de rechter te verschijnen. Waardeer het zeer goed als het u echt compenseert. Het is een traag en duur proces: u moet een advocaat, een advocaat en griffierechten betalen - behalve voor vorderingen van minder dan € 2.000, -, maar in dit geval moet u uzelf vertegenwoordigen en dat is niet gemakkelijk -. Daarnaast mag de straf geen vergoeding voor jou bevatten, maar een boete voor het bedrijf. Als je toch besluit om door te gaan, controleer dan of je juridische verdediging hebt gedekt door een verzekering, zoals huisvesting.
